Vos droits en tant que client d'IVC

Nous nous efforçons de faire de notre mieux pour aider nos clients de toutes les manières possibles. Toutefois, pour différentes raisons et circonstances, le problème d'un client peut ne pas être réglé dans un délai approprié, ou bien notre client peut être non satisfait des solutions proposées. Dans le but de satisfaire davantage nos clients et d'améliorer nos services, nous mettons à leur disposition une procédure interne de réclamation et de recours hiérarchique afin de les aider à résoudre rapidement leurs problèmes.

Procédure d'escalade de niveau 1 : Les clients peuvent à tout moment appeler notre ligne d'assistance locale 24/7 pour toute question ou tout problème. Si le problème n'est pas résolu ou si vous n'êtes pas satisfait des solutions/réponses apportées par le service d'assistance de niveau 1, vous serez transféré vers un superviseur ou un directeur si celui-ci est disponible ; si les superviseurs ne sont pas disponibles, les clients recevront un numéro de référence afin que les superviseurs puissent les rappeler dans les meilleurs délais dès qu'ils seront disponibles.

Procédure d'escalade de niveau 2 : Si les clients ne sont pas satisfaits de la solution/réponse donnée par le superviseur/responsable, ils peuvent contacter notre équipe de direction par e-mail : Serviceclient@ivctel.com. Nous répondons généralement en quelques minutes ou dans les 24 heures au maximum.

Si notre direction ne peut pas résoudre votre problème, vous pouvez contacter la CCTS (CPRST) https://www.ccts-cprst.ca/fr pour d'autres plaintes.

Commission des plaintes relatives aux services de télécommunications et de télévision (CPRST) La CPRST est un organisme indépendant dont le rôle est de résoudre gratuitement les plaintes des consommateurs relatives à leurs services de télécommunications et de télévision, ainsi que les plaintes des petites entreprises sur leurs services de télécommunications. Si vous avez une plainte à formuler au sujet de votre service de téléphone, de sans-fil, d'Internet ou de télévision, vous devez d'abord essayer de la régler directement avec votre fournisseur de services. Si vous l'avez fait et que vous n'avez pas réussi à trouver une solution satisfaisante, le CPRST peut être en mesure de vous aider.

Pour en savoir plus sur le CPRST, vous pouvez visiter son site Web à l'adresse https://www.ccts-cprst.ca/fr ou appeler gratuitement le 1 888 221-1687.